Организация интернет-аптеки

Секреты мастерства Комментарии

Интернет-аптека является готовым бизнес решением для расширения сбыта и увеличения оборота уже работающей аптеки и хорошим «довеском» к вновь открывающимся аптекам. Каждый человек заботится о своем здоровье, а когда болеет, то ходит к врачу и пьет лекарства, если здоров – принимает витамины. Именно поэтому спрос на товары аптек есть всегда.

Важно во время составления бизнес-плана аптеки определиться с тем, что вы планируете получить в итоге — аптечный пункт, классическую аптеку, аптеку в формате мини-маркета с планами на расширение до аптечной сети, или же аптечный киоск. Не следует забывать, что реализация лекарственных средств рецептурного отпуска в лицензионных условиях разрешается только аптечным пунктам и аптекам, а в киосках данная номенклатура не должна присутствовать в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ. Таким образом, аптечный киоск, предлагающий исключительно ассортимент, разрешенный к реализации, очевидно, будет малоэффективным. Обязательно во время составления бизнес-плана аптеки представляйте себе, на каких покупателей она будет рассчитана и какой уровень сервиса вы планируете предлагать. Следует отметить, что аптеки в Интернете появляются буквально каждый день, а значит вам нужно будет хорошо подумать, что особенного вы сможете предложить своим клиентам, чтобы привлечь их внимание и сделать постоянными покупателями.

Отметим, что в аптечном бизнесе сегодня лучше выживают те компании, у которых есть своя сеть. Работая в интернете, важно предлагать оптимальные конкурентные условия реализации продукции – низкие цены, отличное качество, бесплатные консультации по телефону, экспресс-доставка препаратов на дом. Постоянно расширяйте ассортимент продукции, ориентируясь на спрос. Вводите в продажу предметы парафармацевтической продукции — средства по уходу за кожей, соки, детское питание, травяные чаи, подгузники, минеральная вода и пр. И не забывайте, что выигрывает та интернет-аптека, которая отдает немало времени и средств на свою раскрутку – в противном случае, как о вас смогут узнать?

Почему выгодно иметь свою аптеку онлайн и заниматься доставкой лекарств на дом?

Сегодня доставкой пиццы и других продуктов удивить кого-то довольно трудно, поскольку в любом крупном городе такая услуга обязательно существует. Особую популярность в последнее время начинает приобретать также доставка лекарственных средств на дом. Данный сервис, к слову, имеет определенную социальную направленность, а прибыльным бизнес будет только при условии его хорошей раскрученности. Если без продуктов человек может обойтись или же сам сходить в ближайший супермаркет, то с лекарствами дело обстоит намного серьезнее – их отсутствие в подходящий момент чревато для здоровья, а порой может даже стоить жизни. Именно поэтому любая хорошая интернет-аптека сегодня обязательно осуществляет доставку лекарств на дом круглосуточно. Закупать лекарства впрок особого толку нет, поскольку никогда точно не знаешь, что может понадобиться завтра. Поэтому услуга по доставке лекарств пользуется неизменной популярностью.

Кто становится клиентом службы доставки лекарств?

Во-первых, это люди, которые точно знают цену своему времени и не хотят тратить его на продолжительные и нервные походы по аптекам с обязательными стояниями в очередях.

Вторая категория постоянных клиентов служб доставки лекарств на дом – люди, которым неудобно заниматься самостоятельным поиском и покупкой лекарств в режиме оффлайн на данный момент по каким-либо причинам (болезнь, уход за ребенком).

В-третьих, на дом лекарства с доставкой часто заказывают одинокие пенсионеры, которых в любом городе сейчас достаточно много.

В-четвертых, при определенных обстоятельствах медикаменты с доставкой покупают отдыхающие за городом.

Схема оформления заказа предельная понятна и проста – клиент звонит по телефону, делает заказ, и ему в течение нескольких часов привозят лекарство по указанному адресу. Для каждого выезда есть своя тарификация, которая зависит от километража, суммы заказа, а также времени доставки. Обо всех тонкостях данного рода клиент должен информироваться во время оформления заказа.

Почему людям выгодно осуществлять заказ лекарств через интернет, а вам, в свою очередь, создавать соответствующий бизнес?

На то есть масса причин, кроме, конечно, и так очевидной — возможности получить нужное лекарство в нужное место в любое время суток. Так, в аптеках вот уже много лет успешно работает один хитрый принцип, который заключается в особой расстановке лекарств на витринах. Держать у себя полный ассортимент товара не в состоянии ни одна аптека – часть медикаментов постоянно заканчивается, часть периодически просто не завозится. При этом основной доход учреждениям данного рода приносят популярные средства, пользующиеся постоянным спросом, — то есть, максимум 3 тысячи наименований, среди которых, разумеется, может не быть нужного человеку в конкретной ситуации. Что он делает? Звонит в интернет-аптеку, выбор которой значительно шире, составлять он может до 10 тысяч наименований, и выбирает нужное лекарственное средство. Медикаменты, средства по уходу за больными, медтехника, лечебная косметика – в аптеке онлайн больной найдет все. Будет неплохо, если вы предложите покупателю возможность заказывать у вас редкие препараты с минимальной наценкой.

Будьте готовы к тому, что человек, выбирая, какая интернет-аптека лучше, зайдет на ваш сайт, но у него могут возникнуть вопросы. В данной ситуации слаженная работа службы поддержки сыграет вам только на руку. Оператор-фармацевт, который сможет ответить на все вопросы клиента, расположит его к себе и вызовет доверие. Обязательно размещайте вкладыши-инструкции онлайн к реализуемым лекарственным препаратам, чтобы клиент был в курсе показаний к применению препарата, побочных действий и противопоказаний (и точно не купил лекарство, которое принимать ему по определенными причинам противопоказано). Нет, врача на телефон сажать совершенно не обязательно, но это должен быть фармацевт, способный проконсультировать покупателя о возможности замены одного препарата другим, а также о совместимости лекарств.

От болезни не застрахован никто из нас. Подстерегать она нас может в любом месте и в любое время, но, как показывает практика, всегда не вовремя. Результат – человек оказывается беспомощный дома без нужных медикаментов. Скорее всего, он решит позвонить в круглосуточную аптеку онлайн и заказать нужные медикаменты на дом. Услуга «аптека на дом» появилась совсем недавно, но огромной популярностью стала пользоваться сразу. Это очень легко объяснить – сервис современной хорошей аптеки предлагает своим клиентам качественную продукцию, низкие цены и высокую скорость доставки.

Благодаря чему вы можете этого достичь?

Во-первых, все препараты, которые входят в ассортимент товара, должны иметь сертификаты соответствия и в обязательном порядке проходить систему государственного контроля. Во-вторых, сотрудничество вести следует исключительно с проверенными представителями производителей, у каждого из которых есть лицензия на право занятия подобного рода деятельностью. Помните, что хорошая интернет-аптека всегда несет полную ответственность за качество предлагаемых ею средств и стремится к тому, чтобы все ее покупатели оставались довольны качеством предоставляемых услуг.

Рекомендую также следующие статьи:

  1. С 2013 года аптеки будут работать без лицензии
  2. Большие проблемы маленькой аптеки. Часть 2
  3. Автоматизация аптеки
  4. Большие проблемы маленькой аптеки
  5. Чего хотят покупатели аптеки? Часть 1

При перепечатке материалов обязательна активная ссылка
на http://pharm-business.ru/mastery/569

Комментарии к “Организация интернет-аптеки”

  1. Светлана пишет:

    спасибо за позновательную информацию.
    Скажите,а как организуется продажа лек.средств рецептурного отпуска в интернет аптеке?(как организуется их доставка)
    Если размещается информация для этих препаратов на сайте аптеки?Ведь реклама этих препаратов запрещена... и информация предназначена только для специалистов?
    Буду очень признательна за разъяснение

  2. Провизор пишет:

    Пока у нас в отраслевом стандарте не прописаны требования к интернет-аптекам, получается, что никак... Пока интернет-аптека — лишь продолжение аптеки обычной. С доставкой рецептурного отпуска вообще интересно выходит: если работать правильно, то доставку должен осуществлять фармацевт (или провизор), забирать рецепт и лишь после этого отдавать лекарства, но это тоже противоречит отраслевому стандарту. Курьерская доставка лицами без профильного образования, которая превалирует в этой сфере, тоже незаконна, даже если речь идет о доставке безрецептурных препаратов.

    Но пока правовой базы для интернет-аптек не создано, приходится работать как придется. В конце концов, даже в обычной аптеке далеко не весь рецептурный отпуск по рецептам реализуется. И проблема не в аптеке началась: врачи вместо рецепта на антибиотик дают пациенту, простите, «записюльку» на бумажке.

  3. Михаил пишет:

    Здравствуйте!

    Меня интересует юридическая сторона открытия интернет-магазина по продаже косметики и лекарственных препаратов.

    Наверняка, есть список препаратов (в основном наружние препараты — крема, мази, гели и т.п. ), которые относятся к косметике и на продажу, отправку наложенным платежом не нужна лицензия, только ИП на такой вид предпринимательства.

    И есть такие препараты (наружние препараты — крема, мази, гели и т.п. ) на продажу и отправку наложенным платежом, которых необходима лицензия, т.е. типа государственной аптеки

    Если вы знаете в каких законодательных, нормативных документах прописано или где про это можно почитать, буду бесконечно благодарен.

    Очень сильно интересует юридическая безопасность вопроса отправки наложенным платежом!!!

    Могу ли я, как оформленный ИП, не опасаясь проблем, отправлять мази, крема различного назначения по почте, наложкой?

    Заранее спасибо!

  4. Провизор пишет:

    Михаил, здравствуйте! Ответила на ваш вопрос в разделе «Консультация», но продублирую и здесь, поскольку тема злободневная.

    Дистанционная продажа лекарственных средств в России запрещена. Не имеет значения, рецептурный отпуск или безрецептурный, запрещена и дистанционная продажа, и курьерская доставка лекарственных препаратов. Работает п. 4 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55: “не допускается продажа лекарственных препаратов вне стационарных мест торговли (в том числе курьерская доставка при дистанционном способе продажи).” Прецеденты по штрафам: средняя сумма административного штрафа составляет 100 тысяч рублей.

    Если вы планируете работать с оптовыми фармацевтическими компаниями, то без лицензии на осуществление фармдеятельности сможете заказывать только “не-лекарства”. Мой опыт подсказывает, что почти весь тот же самый товар гораздо выгоднее закупать у оптовиков, специализирующихся на косметике.

    Продавать косметику по почте допустимо — известные бренды (например, Ив Роше, Avon) практикуют почтовую доставку. Тут стоит изучить почтовые правила, а также подготовиться к тому, что часть отправлений будет возвращена вам с требованием оплатить пересылку в обе стороны из-за нерадивых заказчиков, невыкупивших свой заказ. Основные документы, которые стоит посмотреть — Федеральный закон № 176-ФЗ “О почтовой связи” и “Правила оказания услуг почтовой связи”, утвержденные постановлением Правительства РФ 15.04.2005 № 221.

  5. Камиль пишет:

    А насколько необходимо иметь свой склад? Требует ли законодательство обязательного лицензирования данного вида деятельности( доставка лекарств)?
    Спасибо

  6. Камиль пишет:

    Подскажите пожалуйста- на какие законодательные акты можно ориентироваться при создании этого бизнеса?

Оставьте отзыв

Я не робот
© 2009-2017 Фарм-бизнес: современная аптека
RSS записей RSS комментариев Войти

При цитировании необходимо разрешение автора и активная индексируемая ссылка на pharm-business.ru