В рамках Международного медицинского форума, проходившего на Нижегородской ярмарке, состоялась научно-практическая конференция “Кадровый менеджмент в системе фармации”. В ее работе приняли участие руководители аптечных организаций, фармкомпаний и учебных учреждений, в которых ведется подготовка специалистов со средним и высшим образованием. Лейтмотивом всех выступлений мог бы стать лозунг, родившийся еще в советские времена и не потерявший своей актуальности в условиях рыночной экономики, — “Кадры решают все”.
Материалы по теме: персонал
Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Сегодня, когда на каждый квадратный километр городской застройки приходится до 10 и более аптек, конкуренция жестка. В условиях приблизительно равной наценки на ЛС ценовая конкуренция в аптеках стала неактуальной и не эффективной. И выигрывает та организация, которая смогла создать наилучшие условия для посетителей, обеспечив их не только медикаментами по привлекательным ценам, но и отличным сервисом.
На первый план выходят неценовые конкурентные преимущества – уровень сервисного обслуживания и дополнительные услуги. Чтобы привлечь покупателей и удержать их, сделав своими верными приверженцами, нужно создать в аптеке безупречный сервис. На чем он базируется?
Театр начинается с вешалки, а аптека – с фармацевта. Основа любого бизнеса, в том числе аптечного, – люди. От способностей, активности, образованности и других качеств фармацевта-первостольника зависит объем продаж, конкурентоспособность аптеки и уровень потребительского доверия.
Резкий рост числа подразделений аптечных сетей в столице и регионах вызвал острую нехватку профессиональных кадров – провизоров и фармацевтов. Учебные заведения, готовящие аптечных сотрудников, не успевают насытить рынок труда требуемым числом специалистов. Фармацевты всегда на вес золота: еще не отзвенел последний звонок колледжа, еще не выдан диплом, а уже оформлена трудовая книжка и ждет готовое рабочее место.
Однако не все так радужно: фармацевтов тоже увольняют. Формулировка может быть различной, но суть едина: некомпетентность, неумение работать с клиентами, иными словами – профнепригодность. Какие ошибки фармацевта в работе с покупателями приводят к столь печальному результату?
Идеальный фармацевт: каким его видит покупатель? Терпение и имидж все перетрут
Секреты мастерства Комментировать…Фармацевт – важнейшее звено общения между врачом и пациентом. Первостольнику приходится свободно ориентироваться в огромном потоке фармацевтической информации, ведь именно к нему приходят за консультацией, советом, разъяснениями. Почему покупатели доверяют и охотно обращаются к одному фармацевту и не любят другого? Давайте попробуем разобраться.
Идеальный фармацевт: каким его видит покупатель? Компетентный и отзывчивый профессионал
Секреты мастерства 1 комментарийФармацевт – важнейшее звено общения между врачом и пациентом. Первостольнику приходится свободно ориентироваться в огромном потоке фармацевтической информации, ведь именно к нему приходят за консультацией, советом, разъяснениями. Почему покупатели доверяют и охотно обращаются к одному фармацевту и не любят другого? Давайте попробуем разобраться.
Продолжение статьи о трудностях небольших аптек. Первая часть статьи.
Новые комментарии