Материалы по теме: работа с покупателями

«Уголок потребителя» в аптеке: отраслевые особенности

Организация бизнеса Комментировать…

Открыть аптеку или аптечный пункт – не простое дело, и есть тысячи мелочей, которые всплывают в последний момент. Некоторые из них впоследствии могут стать неприятным сюрпризом для владельца как при случайной проверке Роспотребнадзора, так и при плановых проверках лицензирующих органов. Среди таких часто забываемых мелочей – стенд «Уголок потребителя».

"Уголок потребителя" в аптеке: отраслевые особенности

Почему фитоаптека? Особенности работы с «фитоклиентами»

Секреты мастерства Комментировать…

В последние годы четко обозначилась тенденция к популяризации фитотерапии. И тут не поспоришь, лечение травами, корешками, плодами и корой издревна известно человечеству, и многие целебные рецепты дошли и до наших дней. Кто знает, может целительные свойства трав и по сей день актуальны при лечении многих недугов, а может человек просто устал от всевозрастающего количества синтетических лекарственных препаратов и длинного перечня побочных эффектов в их инструкциях?

, , ,

Очередь в аптеке: пережиток прошлого или суровая реальность?

Организация бизнеса, Секреты мастерства Комментировать…

При слове «очередь» у большинства людей всплывают туманные образы из советского прошлого: длинный хвост из пары сотен людей, фиолетовые номерки на ладошке, дефицитные товары и т.д. Современная очередь совсем другая: как правило, она собирается в аптеке в часы пик и состоит из прилично одетых покупателей, торопящихся домой с работы и заглянувших приобрести лекарства и другие товары для здоровья. И купить все нужное они хотят как можно быстрее!

Достойному товару — достойная цена

Секреты мастерства Комментировать…

Совсем неумно платить слишком много.
Но также неумно платить слишком мало.
Если вы платите слишком много, то теряете только лишь некоторое количество денег.
Если же вы платите слишком мало, то, вероятно, теряете все.
Потому что вещь, которую вы купили, непригодна к использованию в нужных вам целях.
Если вы имеете дело с продавцом, который предлагает самый дешевый товар,
то стоит потребовать от него еще и немного денег за ущерб,
который вам может нанести приобретенная дешевка.
И если Вы так и сделаете, то у вас будет достаточно денег,
чтобы, не откладывая, купить себе кое-что получше.
Джон Рёскин, английский поэт (1819-1900)

Поговорка «скупой платит дважды» остается актуальной уже много столетий: сколько существует торговля в человеческом обществе, столько и обсуждаются вопросы адекватной цены любого товара. Сегодня цена товара на аптечной витрине – это не просто эквивалент его реальной стоимости и показатель качества. Цена лекарственного средства включает в себя заработную плату персонала аптеки, прибыль производителя и оптовика, налоги, плату за сертификацию и другие бюджетные отчисления, плату за проверку качества продукции, отчисления на развитие бизнеса и разработки новых лекарственных средств, а также другие нужные как производителю и аптеке, так и потребителю расходы. Все это делает аптечный товар достаточно дорогим, но и гарантирует достойный уровень его качества, высокую эффективность и безопасность применения препарата.

,

Общаемся с покупателем невербально

Секреты мастерства Комментировать…

Успех аптечных продаж тесно связан с общением. Он напрямую зависит от коммуникативных способностей сотрудника первого стола – насколько вы убедительны? Умеете ли нравиться покупателям? Вызываете ли доверие и желание поделиться своей бедой? Коммуникация – это не просто снабжение покупателя нужной информацией в ответ на его вопросы. Это комплексный процесс, в котором участвуют речь, тембр и вокальные интонации голоса, а также сигналы, поданные невербально.

Осторожно: агрессивный покупатель

Секреты мастерства Комментировать…

Работая с людьми, невозможно ни разу не столкнуться с агрессией. Трудные клиенты встречаются в любой сфере, но в аптеке их особенно много. Почему? Да потому, что посетители аптеки, как правило, люди нездоровые, а физическая боль или другой дискомфорт часто провоцируют людей на неадекватные ситуации поступки.

По оценкам аналитиков, атмосфера физического и эмоционального комфорта в аптеке повышает объем продаж более чем на 20%. Как нейтрализовать агрессию покупателя и добиться спокойствия? Для начала разберемся, в чем корни потребительской агрессии.

Лицом к лицу с покупателем: типы аптечных клиентов

Секреты мастерства 1 комментарий

Без чего не может существовать аптека? Грамотный фармацевт, широкий ассортимент, чистое отремонтированное помещение, красивые витрины – все это важно, но ключевая фигура в аптеке – покупатель, именно на него ориентируется современный фармацевтический бизнес, его потребности удовлетворяет, его лояльность завоевывает, пытаясь превратить из случайного посетителя в стойкого приверженца. Давайте познакомимся с покупателем поближе и узнаем, каков он.

, ,
© 2009-2018 Фарм-бизнес: современная аптека
RSS записей RSS комментариев Войти

При цитировании необходимо разрешение автора и активная индексируемая ссылка на pharm-business.ru