Фарм-бизнес: современная аптека

То, как вы говорите что-то на работе, может иметь такое же влияние, как и то, что вы говорите. То, как вы общаетесь со своими коллегами или начальником, может отправлять тонкие (или явные) сигналы о вашем уровне приверженности работодателю, вашей заинтересованности помогать коллегам, вашем отношении к людям, с которыми вы работаете… Именно эти сигналы заставляют руководство расставаться с эффективными на первый взгляд сотрудниками. Вот некоторые из наиболее распространенных фраз, которые нельзя произносить на рабочем месте, если вы хотите показать себя профессиональным, способным и инициативным специалистом.

В известном мультике Баба Яга была против того, чтобы медвежонок участвовал в олимпиаде. Среди покупателей любой аптеки есть свои бабки-ежки – они всегда против, они возражают, ругаются, угрожают, и даже иногда жалуются в вышестоящие инстанции. Готовых рецептов поведения сотрудника аптеки на все случаи жизни пока не придумано, но есть общие правила, которые помогут выйти с честью из самой неприятной ситуации.

Как направить покупателей в сторону кассы и нейтрализовать их возражения? Почему они так много спрашивают, и так мало покупают? Предлагаем вам несколько простых шпаргалок по работе с протестующей публикой.