Материалы по теме: работа с покупателями

Шпаргалки фармацевту: работа с возражениями

Секреты мастерства Комментировать…

В известном мультике Баба Яга была против того, чтобы медвежонок участвовал в олимпиаде. Среди покупателей любой аптеки есть свои бабки-ежки – они всегда против, они возражают, ругаются, угрожают, и даже иногда жалуются в вышестоящие инстанции. Готовых рецептов поведения сотрудника аптеки на все случаи жизни пока не придумано, но есть общие правила, которые помогут выйти с честью из самой неприятной ситуации.

Как направить покупателей в сторону кассы и нейтрализовать их возражения? Почему они так много спрашивают, и так мало покупают? Предлагаем вам несколько простых шпаргалок по работе с протестующей публикой.

,

Дополнительные продажи в аптеке: когда покупатель готов увеличить сумму покупки?

Секреты мастерства 1 комментарий

Мы все бежим в аптеку, когда нас прихватило или когда заболели наши близкие. Когда товар, который нам нужен, продается только в аптеке. Если очень профессионально подойти к дополнительным продажам, то оказывается, что покупатель, не задумываясь, может расстаться со своими деньгами, даже если не планировал этого сделать. Почему? Об этом нам рассказала Ольга Иванова, бизнес-тренер ЗАО НПК «Катрен».

, ,

Техника продаж: как продавать так, чтобы не отпугнуть клиента?

Секреты мастерства Комментировать…

Захожу вечером в аптеку. Не потому, что что-то нужно конкретное, просто неторопливо иду домой, а вывеска аптеки тепло мигает светом. Походила, посмотрела, купила какие-то мелочи типа крема для тела и ватных дисков. Заодно вспоминаю, что давно собиралась купить витамины. Но не простые, а те, которые для красоты — кожи, волос, ногтей.

,

«Наша Аптека», или Особенности работы в спальном районе. Часть 2

Секреты мастерства Комментировать…

«Наша Аптека», или Особенности работы в спальном районе. Часть 1

4. Скидки и дисконтные программы

Самый простой способ привязать потребителя к конкретной аптеке – предоставить ему скидку. Для спального района оптимальная система скидок – это накопительный дисконт по карте постоянного покупателя, когда с каждой последующей покупкой сумма скидки возрастает. Естественно, можно разработать свои, эксклюзивные дисконтные программы, ориентированные на определенные группы населения микрорайона.

, , , ,

Чего хотят покупатели аптеки? Часть 2

Секреты мастерства Комментировать…

Покупатель хочет быть услышанным и понятым

Нет ничего хуже для аптеки, чем болтливый фармацевт-лектор, не умеющий слушать. С первой фразы покупателя такой аптекарь знает ответ и не желает подробно вникать в проблему клиента, сразу переходя к презентации чудодейственного средства с высоты своей квалификации.

Чего хотят покупатели аптеки? Часть 1

Секреты мастерства 1 комментарий

Не секрет, что успешные продажи фармацевтической продукции обусловлены множеством факторов, важнейшие среди которых – уважение, доверие и любовь ваших драгоценных покупателей. Чтобы удовлетворять их запросы с максимальной выгодой для аптеки, нужно задуматься: чего же хотят потребители от фармацевта-первостольника и от аптеки в целом?

© 2009-2020 Фарм-бизнес: современная аптека
RSS записей RSS комментариев Войти

При цитировании необходимо разрешение автора и активная индексируемая ссылка на pharm-business.ru