Фарм-бизнес: современная аптека

Как объяснить покупателю, что возврат лекарственных средств запрещен законодательством для его же блага, а тонометр – это не утюг и не пылесос? Работа с возвратами в аптеке – это часть работы с возражениями клиента. Сотрудник-профессионал всегда найдет, что ответить, не ущемляя достоинство покупателя, не нарушая законодательство и не противореча интересам аптеки.

Всем вам знакомы случаи, когда покупатель просить обменять товар или вернуть деньги.

Табличка «Купленные лекарственные средства обмену и возврату не подлежат» красуется в уголке потребителя каждой аптеки. Однако многие сотрудники аптек забывают, что эта фраза относится лишь к товарам отдельных групп и только надлежащего качества. Чтобы правильно поставить запятую в предложении «Принять назад нельзя отказать», придется хорошенько изучить законодательство.