Фарм-бизнес: современная аптека

Как нет двух абсолютно одинаковых людей на земле, так и аптечные предприятия отличаются друг от друга. Место расположения аптеки, штат сотрудников, перечень товаров в продаже – все это уникально, и оптимальная стратегия работы с ассортиментом также будет уникальной.

В каком случае ассортимент аптеки оптимально ей подходит? В том случае, когда он соответствует запросам и потребностям потенциальных покупателей, а также соответствует возможностям аптеки. Для оптимизации собственного ассортимента руководитель аптеки должен проанализировать особенности своей аптеки, оценить вверенное ему аптечное учреждение, его расположение в микрорайоне и качественный состав покупателей.

Эффективность работы аптеки на 50% обусловлена ассортиментом товаров. От того, насколько разнообразно и продуманно предложение, зависит главное – удовлетворенность посетителей и их готовность совершать покупки. Выбор ассортиментной политики – одна из главных задач руководителя любого аптечного предприятия.

Работа с ассортиментом в аптеке значительно сложнее, чем в других отраслях торговли. Перечень товаров должен быть сформирован не только в соответствии с потребительским спросом, но и с учетом действующего законодательства (обязательный ассортимент), с учетом места расположения аптеки и других факторов.

Попробуйте посчитать, сколько аптек находится в радиусе километра от вашего дома? Я насчитала девятнадцать: такую конкуренцию можно смело назвать жесткой. А в какую из них приходит больше всего посетителей? Правильный ответ: в ту, где потребности покупателя удовлетворяются наиболее полно.

Современный фармацевтический бизнес живет по законам рыночной экономики, где ассортиментная политика аптечного предприятия обусловлена потребительским спросом. Со времен Адама Смита главная цель предпринимателя и стимул его деятельности – получение собственной выгоды путем максимального удовлетворения потребности покупателя, подкрепленной его платежеспособностью.

Аптечный бизнес – один из самых сложных с точки зрения формирования оптимального товарного запаса и заказа медикаментов. Ассортимент средней аптеки значительно шире, чем у других предприятий торговли, работающих на сопоставимой площади. Редкий продуктовый или промтоварный ларек может насчитать более 500 товарных позиций в помещении размером 10-12 квадратных метров, в то время как аптечные киоски и пункты ежедневно имеют не менее 2-3 тысяч товарных позиций в своем ассортименте. Для полноценных аптек и аптечных магазинов цифра в разы выше – их ассортимент может состоять из более чем 20 тысяч видов товара.

Поддержание в наличии востребованных препаратов – одна из главных задач персонала аптеки. Покупатель, пришедший со списком назначений доктора, останется доволен лишь в том случае, если он купит все нужные лекарства. Для удовлетворения повседневного спроса работа с дефектурой должна вестись в превентивном режиме.

В европейских странах небольшая частная аптека, владелец которой знаком большинству своих покупателей и при необходимости может заменить фармацевта-первостольника – обычное явление, один из вариантов семейного бизнеса, мирно сосуществующий рядом с гигантами фармацевтического рынка. У нас в стране таких аптек остается все меньше – частные киоски и пункты в проходных местах поглощаются сетями, а те, кто не желает продать свой бизнес, в большинстве своем погибают под натиском конкурентов.

Во времена СССР при планировании жилой застройки обязательно учитывались социальные потребности граждан – каждому микрорайону полагалось определенное количество продовольственных магазинов, аптек, поликлиник, предприятий сферы услуг и развлекательных комплексов. Жители окрестных домов ласково называли такие предприятия «наша аптека», «наш магазин», «наша поликлиника». Сегодня эту нишу успешно заполняют коммерческие организации и предприниматели: в каждом спальном районе конкурируют между собой несколько аптек или аптечных пунктов, тесня друг друга ассортиментом и ценами.