Фарм-бизнес: современная аптека

Если все, о чем вы прочитали в статьях «Безупречный сервис в аптеке: помещение и персонал» и «Безупречный сервис: ассортимент, продажи и дополнительные услуги», используется в той или иной форме многими аптеками, то дополнительные варианты сервиса, реализуемые посредством технических инноваций, пока не слишком распространены. С развитием техники аптека получила новую перспективную базу для привлечения клиентов, как постоянных, так и потенциальных. Причем если Интернет есть пока не в каждой аптеке, то телефон имеется везде.

Итак, как улучшить сервис, используя обычный городской телефон, и что можно предложить клиентам по телефону?

Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Сегодня, когда на каждый квадратный километр городской застройки приходится до 10 и более аптек, конкуренция жестка. В условиях приблизительно равной наценки на ЛС ценовая конкуренция в аптеках стала неактуальной и не эффективной. И выигрывает та организация, которая смогла создать наилучшие условия для посетителей, обеспечив их не только медикаментами по привлекательным ценам, но и отличным сервисом.

На первый план выходят неценовые конкурентные преимущества – уровень сервисного обслуживания и дополнительные услуги. Чтобы привлечь покупателей и удержать их, сделав своими верными приверженцами, нужно создать в аптеке безупречный сервис. На чем он базируется?

Поддержание в наличии востребованных препаратов – одна из главных задач персонала аптеки. Покупатель, пришедший со списком назначений доктора, останется доволен лишь в том случае, если он купит все нужные лекарства. Для удовлетворения повседневного спроса работа с дефектурой должна вестись в превентивном режиме.