Рыба ищет, где глубже, а человек – где лучше. Сегодня, когда на каждый квадратный километр городской застройки приходится до 10 и более аптек, конкуренция жестка. В условиях приблизительно равной наценки на ЛС ценовая конкуренция в аптеках стала неактуальной и не эффективной. И выигрывает та организация, которая смогла создать наилучшие условия для посетителей, обеспечив их не только медикаментами по привлекательным ценам, но и отличным сервисом.
На первый план выходят неценовые конкурентные преимущества – уровень сервисного обслуживания и дополнительные услуги. Чтобы привлечь покупателей и удержать их, сделав своими верными приверженцами, нужно создать в аптеке безупречный сервис. На чем он базируется?
Новые комментарии